创新，刻在企业骨子里的基因

——中国创新投资有限公司的创新文化

笔者经常被读者问到一个问题：“我们就是普通的商业企业，不是科技公司，没有什么研发工作，创新好像跟我们无关吧？”

在很多人的认知里，创新只是研发、设计、制造岗位人员的事，只有实验室里的技术突破、设计部门的创意作品、产品线上的迭代升级，才算得上正经的创新。而行政后勤、财务、市场营销、客户服务这些非研发普通岗位，每天做的都是重复性工作，只要按照上级的要求按时完成工作就行，似乎与创新无缘。

每每看到类似问题，笔者就想到了中国创新投资有限公司（简称“中国创新”）。笔者曾经问过中国创新的朋友，你们公司是做投资的，为什么公司名称叫做“创新”？

得到的回答令笔者非常震惊：因为“创新”，是刻在中国创新骨子里的基因，中国创新最为自豪、最为得意的事就是勇于创新、善于创新。中国创新的创始人向先生有一个理念：如果照抄别人的商业模式，去抢他人饭碗，只会伤害他人，弄得大家都没饭吃，对社会也就毫无价值可言。所以，要做对用户、对企业、对社会三个方面都有益的事情，惟有创新，方能立于不败之地。因此，从三十多年前开始创业的那一天起，向先生就不走寻常路，而是非常注重创新。

比如在1990年代初，卫星转发器还是稀缺资源。向先生从国外购买了一个C波段的卫星转发器。那时候的卫星转发器都是模拟信号，带宽很窄，一个转发器只能传输一路电视信号。在这种情况下的，一般的商业模式要么是将转发器转手卖出赚一次性的差价，要么是出租赚取一路电视信号的租赁费。而向先生获知有一种带宽压缩技术，便果断引入这项技术，将一个转发器一下子提高到可以同时传输18路数字电视信号，然后将每一路电视信号以市场价格的一半出租。据此，在大幅提升市场竞争能力的同时，将收益提升9倍。这个创新举措成就了“太空房地产”收租项目，创造了历史，一时间睥睨市场无对手。

这个案例就是中国创新津津乐道的以技术整合的“模式创新”：中国创新本身没有技术研发能力，但通过将不同领域的技术进行整合，创造出一种全新的商业模式，从而为企业开辟出一片蓝海。

中国创新作为投资企业，在经营中不断整合各种资源，总结出了技术整合、产品整合、经营整合等多种模式创新，并由此创立了多种商业模式，至今已在投资领域纵横沙场三十多年。

由此可见，创新从来不是仅仅属于专业技术人员的事。非技术的创新，包括模式创新、或者是企业运营改进的创新，不仅为企业提升运营效率、组织活力和发展韧性，而且也能够给企业带来核心竞争力。比如，在阿里提出“新零售”概念的初期，阿里组织了一次化妆品行业线下门店导购的线上比赛，将线下导购搬到线上进行视频直播，从此电商视频直播一发不可收，给电商企业创造出了一种全新的销售模式。那些嗅觉灵敏的电商企业迅速拥抱直播带货，赚得满盆满钵。

中国创新的创新基因，不仅仅体现在经营模式的整合创新方面。为了让全体员工树立创新意识，中国创新在企业文化读本中，专门撰写了一章《唯有創新方能成事》，并且经常组织员工学习培训讨论，帮助员工增强创新意识、强化创新思维，让创新成为企业发展的源动力。

当然，企业经营模式创新更多的是与企业的经营者、管理者相关，大部分的普通员工可能并不涉及这些影响企业决策的事。因此，有些员工会觉得创新无从下手。

其实，对于非研发岗位的普通员工，创新也不是遥不可及的事情。这类岗位的创新通常是立足本职工作的渐进式优化，在于是否能解决实际问题、创造实际价值。因此，创新的切入点就藏在日常工作的每一个细节里，无需复杂技术，无需高额投入，只要用心观察、主动思考，就能找到突破点。

首先，从流程优化切入，是最容易上手的创新路径。

我们很多的工作流程都是公司延续下来的老规矩，大家按部就班、习以为常，却很少思考流程是否合理、是否可以更高效。

我认识一位企业行政经理，所在企业有一定的规模，公司每年一次的年度资产盘点都要大费周章，差不多要耗时一个月左右。他发现最大的问题在于那些价值未达固定资产标准、但能长期使用的物品，在使用中经常流转、不知所踪。经过分析，该行政经理调整了资产管理流程，将耐用低值易耗品比照固定资产管理方式、按照固定资产管理流程进行管理。

经过调整后，资产的遗失情况大大降低、年度资产盘点压缩到十天左右就能完成。这种创新，没有颠覆任何制度，只是对现有流程的精准优化，就能极大地提高的工作效率、避免了资产损失。

其次，从公司内部资源整合切入。

企业内部往往存在大量零散的资源：数据、工具、经验、人脉等。通常员工都只是做自己的事，不会意识到这些内部资源整合后的价值。

某企业在全国有上百间零售门店。撇除门店地点、商场人流量等客观因素，在类似的条件下，不同门店的月度销售业绩高低差别很大；即使在同一间门店中，不同的导购业绩高低相差也非常大。为了提升业绩，公司对所有导购安排了统一培训、销售经理也会到店指导，但业绩差异并没有明显改善。

后来有一位培训经理在门店督导时，偶然发现有些业绩特别好的导购在接待消费者时用的话术与公司培训的话术不完全一样，她们会根据消费者的情况，将公司培训的话术有针对性地改为更接地气的语言。

培训经理经过研究，跟销售部讨论后，通过各地销售经理广泛采集各门店高业绩导购的话术，收集到大量优秀的案例。据此，培训经理重新修订了培训教材，优化和增补了大量不同情景下接地气的导购话术，并重新安排对导购进行培训。经过几个月的实践，各门店的销售业绩都获得明显的提升，那些原先业绩较低的门店和导购的业绩提升更是显著。

这种将基层员工个人经验转化为团队资源的做法，就是最接地气的创新。

第三，从发展职业技能切入，让创新更有针对性。

对普通员工而言，创新并非额外的任务。具备创新思维的员工，能够主动发现工作中的痛点并提出解决方案，从而提升自己职业技能、提升自身的不可替代性。

几年前，某招聘专员每天除了打电话约候选人、参与面试，每天还要看大量的简历。那时还没有AI工具，面对海量涌入的简历，该招聘专员曾经一筹莫展：简历看的太快，就会将很多优秀的候选人疏忽掉；如果仔细看，就会需要更多时间，有些优秀候选人没有及时联系面试，就已经在别的企业通过面试了。

为此，该招聘专员通过不断创新，摸索出重复简历过滤法、快速跳读法、关键字匹配法……等若干种简历研读技术，极大地提升了简历阅读速度，又能最大限度地避免优秀候选人遗漏。同时结合面试技术的改善，该招聘专员很快就成长为一名招聘能手。

普通岗位员工的创新，从来都是脚踏实地的优化，上述几个切入点便是常用的手法。“苟日新，日日新，又日新”，它可能是一个简化的表格、一套标准化的话术、一个优化的流程，甚至是一个小小的提醒。

创新的真谛，就是让每个员工都成为创新的参与者、受益者，让创新融入日常工作的每一个角落，让创新成为刻在企业骨子里的基因。创新的道路，从来没有终点。当每个岗位的员工都能主动创新，那些看似微小的创新，积少成多，就能汇聚成企业发展的强大动力。