在日常生活里，沟通和谈判无处不在。无论是在职场上争取项目资源、与合作伙伴商讨合作细节，还是在日常生活中处理家庭关系、与朋友解决分歧，良好的沟通与谈判技巧都显得至关重要。

因此很多企业管理培训的机构都开设了沟通技巧、商务谈判方面的培训课程。同样，很多企业的培训管理部门也会开展、或者引进采购这样的课程，为企业员工进行沟通管理培训、商务谈判培训。这些课程能帮助企业内部员工之间、上下级之间、以及企业员工与外部协作单位的沟通、谈判的顺利开展，为企业的工作开展、项目推进、商务合作起到了有效的推进作用。

博思梦想文化传播有限公司（简称“博思文化”）旗下的博思培训学校（简称“博思学校”），是一家提供管理培训的专业机构，多年来，博思学校开发了很多企业管理课程，已经为各类企业开展了大量的管理培训，取得了良好的社会效益。其中，博思学校的沟通和商务谈判的课程尤其受到企业的欢迎。

不仅如此，博思学校的沟通和商务谈判的课程在博思文化、及其他关联企业内部，也是极受欢迎的培训课程。博思文化曾经多次在公司给员工进行沟通和谈判技巧培训。而且，博思文化还会联合博思学校，根据企业培训的反馈、以及社会现象，正在对原有的课程进行升级、更新，以满足各类企业管理的需求。

北京时间3月1日凌晨，在大洋彼岸的华盛顿，一场举世瞩目的谈判在白宫举行。谈判一方是美国总统特朗普、副总统万斯；另一方是乌克兰总统泽连斯基。在双方谈判的前四十分钟一切正常。然而没人想到，在谈判最后十分钟，现场气氛大变、形势急转直下，双方剑拔弩张、居然在面向全世界直播的现场争吵起来，最后不欢而散。

我们暂且抛开双方谈判的背景和内容不谈，这些将留待历史评价。而导致双方谈判破裂的原因，却值得我们职场人仔细研究、吸取教训，从而指导我们在今后的商务沟通和谈判中，更好地掌握主动权，达成理想的成果。

博思文化认为，在日常沟通和商务谈判中，需要掌握一定的技巧，其中有不少雷区，在沟通和谈判中需要尽力避免。然而，很多人在沟通与谈判的过程中，常常会不小心踩到一些雷区，导致原本可以顺利进行的对话陷入僵局，甚至引发冲突。而白宫的那场谈判，恰恰是谈判双方都踩到了其中若干雷区，直接导致谈判破裂。

一、尊重边界，保持专业：不越界

在沟通与谈判中，越界是一个极易被忽视却又极为严重的问题。每个人都有自己的心理边界，无论是个人隐私、职业操守，还是情感底线，过度侵入他人的私人空间或话题领域不仅会引起反感，还可能导致信任的破裂。“越界”就是在没有得到允许的情况下擅自闯入他人的私人领域，很容易引起对方的反感与抵触，进而破坏整个沟通的氛围。因此，在开始对话前，了解对方的舒适区至关重要。
美国总统决定美国国家的战略，特朗普不需要别的国家的总统来教他怎么面对国际事务。而泽连斯基严重越界，犯了特朗普的大忌，但他却浑然不觉。

二、耐心倾听，展现尊重：不抢话

当我们急于表达自己的观点时，往往会打断对方的话，这不仅会让对方感到被不尊重，还可能导致信息的误解和沟通的中断。
在直播视频中，我们看到，在特朗普和万斯发表意见时，泽连斯基毫不理会他人的感受，喋喋不休，一直在抢话。
这其实也是一个谈判的忌讳。有时候，我们在听到对方的观点时，可能会不同意对方观点而忍不住要抢话。这种冲动的行为往往会加剧双方的对立情绪，使谈判陷入僵局。

有效的沟通不仅仅是表达自己的想法，更重要的是倾听对方的声音。在谈判中，耐心倾听对方的观点和需求，能够让我们更好地理解对方的立场，从而找到更合适的解决方案。

因此，我们需要学会控制自己，即使对方的观点与我们完全相反，我们也要耐心地听完，然后再以平和的语气表达自己的看法。这样不仅能够展现出我们的修养和素质，还能够营造出一个更加和谐的谈判氛围。

三、保持冷静，以理性为先：不发怒

在沟通与谈判中，发怒是最不可取的行为之一。愤怒不仅会让我们失去理智，无法清晰地思考问题，还会让对方产生抵触情绪，从而破坏整个谈判的进程。

心理学研究发现，人在愤怒时，智商可能会下降30%。白宫里的那场争吵，充满了指责、顶撞，便是最好的佐证。

情绪是会相互传染的。当一方在谈判中发怒时，便会出现乱指责、乱顶撞；而谈判对方也很可能由此被情绪所影响，进而产生愤怒或抵触情绪。这种负面情绪的蔓延会使原本可以理性解决的问题变得复杂。

因此，当我们在沟通和谈判中，当自己感到愤怒即将爆发时，可以尝试暂停一下对话，避免被愤怒的情绪左右。或者用积极的思维方式去看待问题，也许对方的观点并不是故意与我们作对，而是由于信息不对称、理解偏差等原因导致的。通过理性地分析，我们可以找到问题的关键所在，从而更有针对性地解决问题。

四、充分准备，增加谈判优势：备筹码

在谈判中，筹码是我们争取利益的重要工具。如果我们在谈判时缺少筹码，往往会在谈判中处于被动地位，难以达成理想的结果。

泽连斯基面对美国改变国家战略，可能失去美国援助的情况下，光靠说教式的唠叨，显然并不能起到任何作用。因此，特朗普一直说他“没有筹码”。

同样，在我们的日常沟通和商务谈判中，我们需要充分准备，收集各种有利的信息作为筹码。这些筹码可以包括市场行情、竞争对手的情况、对方的需求和底线等等。

在谈判过程中，我们要学会灵活运用手中的筹码，根据谈判的进展和对方的反应来调整策略，从而更好地把握谈判的节奏，达成更有利的结果。

沟通与谈判是一门艺术，也是一门科学，每个职场人士都需要掌握相关的技巧。并且，我们需要警惕那些常见的沟通和谈判的雷区，如越界、抢话、发怒、和缺少筹码等。只有避免这些雷区，才能在沟通与谈判中掌握主动权，达成理想的成果。

博思文化和博士学校将针对这场失败的白宫谈判进行深入研究，提取其中值得深思的沟通和谈判方面的经验教训，纳入新版培训课程中，共博思文化和其他企业学习。

每一次沟通与谈判都是一次学习和成长的机会，只要我们不断总结经验，提升自己的技巧，就一定能够在沟通与谈判的舞台上绽放光彩，赢得属于自己的成功。

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